Chamada aberta
Este programa busca apoiar três governos da região no desenvolvimento de capacidades para desenhar e implementar chatbots (atualmente chamados de agentes conversacionais) que otimizem a prestação de serviços públicos.
O #PIIP2025 conta com a colaboração da Direção Geral de Canais Digitais do Governo da Cidade de Buenos Aires (GCBA), com o apoio da AECID, e é organizado pela Divisão de Inovação Pública e Cidadã da Secretaria-Geral Ibero-Americana (SEGIB).
Leia a chamada em PDF.
- Chamada aberta: 12/mai a 30/jun
- Seleção de propostas: 1 al 21/jul
- Publicação da seleção final: 22/jul
- Kick off: 29/jul
- Sessão 1: 19/ago
- Módulo presencial: 26 al 28/ago
- Sessão 2: 23/set
- Sessão 3: 7/oct
- Entrega das propostas finais: 21/oct
Esta chamada é dirigida a instituições públicas nacionais, subnacionais ou municipais de qualquer um dos países ibero-americanos que pretendam incorporar um chatbot para melhorar a prestação de serviços à cidadania.
As instituições interessadas poderão submeter propostas voltadas tanto para a criação de um novo chatbot quanto para a melhoria de um já existente.
Serão selecionadas no máximo três propostas, que deverão ser apresentadas entre 12/mai e 30/jun/25.
O PIIP é um programa concebido para a incorporação de inovação em instituições públicas, com um enfoque no desenvolvimento de capacidades e na produção de resultados.
As equipes das propostas selecionadas passarão por três módulos com formação, capacitação e design, com o objetivo final de implementar efetivamente a proposta.
Módulo 1. Kick off e Sessão 1(online)
- Data e horário: 29/jul e 19/ago/25 (respectivamente), das 17h00 às 19h00 (horário da Espanha), através da plataforma Meet.
- Participantes: equipes dos governos selecionados, equipe Boti (DGCDI da GCBA) e da DIPyC (da SEGIB).
- Objetivos: Que todas as equipes envolvidas se conheçam entre si e com o programa, seu cronograma, ações e preparações para os módulos seguintes.
Módulo 2. Semana de capacitação e co-design (presencial)
- Duração: de 26 a 28/ago/25.
- Local: Governo da Cidade de Buenos Aires, Argentina.
- Participantes: representantes dos governos selecionados, equipe Boti e da DIPyC.
- Objetivos: As duas pessoas representantes de cada instituição selecionada participarão de três dias de trabalho nos quais, por meio de metodologias e práticas, será elaborado o plano de ação necessário para a implementação do bot
Módulo 3. Iteração (online)
- Duração: 2 sessões virtuais em grupo de 2 h cada (23/set e 7/out de 2025).
- Participantes: representantes dos governos selecionados, equipe Boti e da DIPyC.
- Objetivos: Em cada sessão será trabalhado o que foi proposto no módulo presencial e os ajustes necessários para alcançar o objetivo.
A chamada estará aberta até 30 de junho de 2025. As instituições públicas interessadas em participar devem cumprir todos os requisitos detalhados a seguir e preencher o seguinte formulário,
1. Carta institucional de apoio
Anexar uma carta assinada pela autoridade máxima da instituição que:
- Expresse o apoio oficial à inscrição.
- Designe formalmente duas pessoas que representarão a instituição durante todo o programa (fase online e presencial).
- Confirme o compromisso de arcar com os custos de deslocamento de uma das pessoas designadas para a fase presencial em Buenos Aires.
- Declare o compromisso de implementar a proposta apresentada ao final do PIIP – Edição Chatbot.
2. Video de apresentação
Uma (ou ambas) das pessoas designadas deve gravar um vídeo entre 3 e 5 minutos que inclua:
- Quem serão os beneficiários do chatbot?
- Em que consiste a iniciativa e o que a torna inovadora?
- Quais resultados se espera alcançar?
- Quais fatores possibilitam a viabilidade e o potencial de êxito da proposta?
- Como a iniciativa se projeta e se sustenta ao longo do tempo?
3. Participação obrigatória em todo o programa
A equipe deverá participar integralmente de:
- Os módulos online (toda a equipe designada).
- A fase presencial em Buenos Aires (as duas pessoas designadas na carta institucional).
4. Condições técnicas mínimas
Garantir que a equipe participante disponha de:
- Conexão de internet de boa qualidade.
- Dispositivos adequados com câmera e microfone funcionando, sem exceções, para garantir a correta participação nas sessões online.
5. Cumprimento das atividades
A equipe deverá:
- Realizar as atividades propostas pela organização.
- Entregar os materiais e produtos nos prazos estabelecidos.
6. Assunção de custos de viagem
A instituição deverá arcar com os custos de deslocamento a Buenos Aires (Argentina) de uma das pessoas designadas, cuja participação presencial será obrigatória.
7. Entrega do documento final
Antes de 21 de outubro de 2025, a instituição deverá entregar um documento final contendo:
- A versão definitiva da proposta.
- Um plano de ação detalhado.
- Informações-chave para a implementação do chatbot governamental.
A organização cobrirá:
- Formação, assessoria técnica e capacitação.
- Custos de deslocamento, hospedagem e alimentação para uma pessoa designada por cada equipe para o módulo presencial.
- Hospedagem e alimentação da segunda pessoa designada pela instituição.
Informação importante: As instituições selecionadas deverão arcar com os custos de deslocamento de uma das pessoas designadas na carta institucional.
Seleção das instituições
As propostas serão avaliadas pela equipe da DIPyC da SEGIB e da DGCDI da GCBA com base nos seguintes critérios:
- Relevância do desafio
Pertinência do problema que se busca resolver com o chatbot e sua adequação às necessidades reais da população destinatária. - Enfoque centrado nas pessoas usuárias
Consideração de princípios de acessibilidade, linguagem clara, inclusão digital e qualidade da experiência de uso. - Impacto esperado
Potencial de melhoria no atendimento, eficiência de processos e geração de valor público, com projeção de sustentabilidade. - Viabilidade técnica e institucional
Exequibilidade da implementação com os recursos disponíveis e compromisso institucional para manter a solução ao longo do tempo.
O resultado da seleção será publicado em 22/jul/2025 no site www.agendainnovacionpublica.org
Limitação de responsabilidade
A organização não se responsabiliza pelos dados ou conteúdos utilizados pelas pessoas participantes, nem pelos direitos autorais ou demais direitos que pertençam a terceiros conforme as leis vigentes de cada país.
A organização não se responsabiliza por furtos ou perdas de pertences pessoais, nem por danos físicos ou doenças contraídas na cidade de Buenos Aires, Argentina (durante os dias do módulo presencial).
A organização se reserva o direito de desclassificar as propostas selecionadas que descumprirem os termos desta chamada. A resolução das controvérsias será feita pela organização, que emitirá a devida notificação e cuja decisão será irrecorrível.
A participação em todas as fases (online e presencial) previstas nesta chamada não implica nenhum vínculo empregatício com a Secretaria-Geral Ibero-americana nem com as demais instituições que compõem ou apoiam esta iniciativa.
Interpretação e modificação dos termos desta chamada
A organização poderá realizar os esclarecimentos, modificações e interpretações que julgue pertinentes. Todas as situações não previstas nesta chamada serão resolvidas pela organização. As decisões, avaliações e resultados são irrecorríveis. A participação nesta chamada implica a aceitação integral de suas bases.
