Convocatoria abierta
Este programa busca acompañar a tres gobiernos de la región en el desarrollo de capacidades para diseñar e implementar chatbots (actualmente llamados agentes conversacionales) que optimicen la prestación de servicios públicos.
El #PIIP2025 cuenta con la colaboración de la Dirección General de Canales Digitales del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (GCBA) y el apoyo de la AECID y está organizado por la División de Innovación Pública y Ciudadana de la Secretaría General Iberoamericana (SEGIB).
Lee convocatoria en PDF y completa el formulario de inscripción
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- Convocatoria abierta: 12/may al 30/jun
- Selección de propuestas: 1 al 21/jul
- Publicación de la selección final: 22/jul
- Kick off: 29/jul
- Sesión 1: 19/ago
- Módulo presencial: 26 al 28/ago
- Sesión 2: 23/sept
- Sesión 3: 7/oct
- Entrega de propuestas finales: 21/oct
Esta convocatoria está dirigida a instituciones públicas nacionales, subnacionales o municipales de cualquiera de los países de Iberoamérica que se propongan incorporar un chatbot (actualmente llamados agentes conversacionales) para mejorar la prestación de servicios a la ciudadanía.
Las instituciones interesadas podrán postular propuestas orientadas tanto a la creación de un nuevo chatbot como a la mejora de uno ya existente.
Se seleccionarán un máximo de tres propuestas, las cuales deberán ser presentadas entre el 12/may y el 30/jun/25.
El PIIP es un programa diseñado para la incorporación de innovación en instituciones públicas con un enfoque de desarrollo de habilidades y producción de resultados.
Los equipos de las propuestas seleccionadas pasarán por tres módulos con formación, entrenamiento y diseño, con el objetivo final de la implementación efectiva de la propuesta.
Módulo 1. Kick off y sesión 1(online)
- Fecha y horario: 29/jul y 19/ago/25 (respectivamente) de 17:00 a 19:00 horas (hora de España) a través de la plataforma meet.
- Participantes: equipos de los gobiernos seleccionados, equipo Boti (DGCDI del GCBA) y de la DIPyC (de la SEGIB).
- Objetivos: Que todos los equipos involucrados tomen contacto entre sí y con el programa, su cronograma, acciones y preparaciones para los módulos siguientes.
Módulo 2. Semana de entrenamiento y codiseño (presencial)
- Duración: del 26 al 28/ago/25.
- Sede: Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, Argentina.
- Participantes: representantes de los gobiernos seleccionados, equipo Boti y de la DIPyC.
- Objetivos: Las dos personas que representan a cada institución seleccionada participarán de 3 jornadas de trabajo en las cuáles a través de metodologías y prácticas se logrará llegar a la creación del plan de acción necesario para la implementación del bot.
Módulo 3. Iteración (online)
- Duración: 2 sesiones grupales virtuales de 2 h cada una (23/sept y 7/oct de 2025).
- Participantes: representantes de los gobiernos seleccionados, equipo Boti y de la DIPyC.
- Objetivos: En cada sesión se irá trabajando sobre lo propuesto en el módulo presencial y los ajustes necesarios para poder lograr el objetivo.
La convocatoria estará abierta hasta el 30 de junio de 2025. Las instituciones públicas interesadas en participar deberán cumplir con todos los requisitos detallados a continuación y completar el siguiente formulario,
1. Carta institucional de respaldo
Adjuntar una carta firmada por la máxima autoridad de la institución que:
- Exprese el respaldo oficial a la postulación.
- Designe formalmente a dos personas que representarán a la institución durante todo el programa (fase online y presencial).
- Confirme el compromiso de asumir los gastos de traslado de una de las personas designadas para la fase presencial en Buenos Aires.
- Declare el compromiso de implementar la propuesta presentada una vez finalizado el PIIP – Edición Chatbot.
2. Video de presentación
Una (o ambas) de las personas designadas deberá grabar un video de entre 3 y 5 minutos que incluya:
- ¿Quiénes serán las personas beneficiarias del chatbot?
- ¿En qué consiste la iniciativa y qué la hace innovadora?
- ¿Qué resultados se esperan alcanzar?
- ¿Qué factores permitieron que esta propuesta tenga viabilidad y potencial de éxito?
- ¿Cómo se proyecta y se retende sostener la iniciativa en el tiempo?
3. Participación obligatoria en todo el programa
El equipo que postula deberá participar en su totalidad en:
- Los módulos online (todo el equipo designado).
- La fase presencial en Buenos Aires (las dos personas designadas en la carta institucional).
4. Condiciones técnicas mínimas
Garantizar que el equipo participante cuente con:
- Conexión a internet de buena calidad.
- Dispositivos adecuados con cámara y micrófono en funcionamiento, sin excepciones, para asegurar una correcta participación en las sesiones online.
5. Cumplimiento de actividades
El equipo deberá:
- Realizar las actividades propuestas por la organización.
- Entregar los materiales y documentos que se soliciten en los plazos establecidos.
6. Asunción de gastos de viaje
La institución deberá asumir los gastos de traslado a Buenos Aires (Argentina) de una de las personas designadas, cuya participación presencial será obligatoria.
7. Entrega de documento final
Antes del 21 de octubre de 2025, la institución deberá entregar un documento final que contenga (además de puntos clave que surjan en el proceso de trabajo):
- La versión definitiva de la propuesta.
- Un plan de acción detallado.
- Información clave para la implementación del chatbot de gobierno.
La organización cubrirá:
- Formación, asesoramiento técnico y entrenamiento.
- Costos de traslado, alojamiento y alimentación para una persona designada por cada equipo para el módulo presencial.
- Alojamiento y alimentación de la segunda persona designada por la institución.
Información importante: Las instituciones seleccionadas deberán asumir los costos de traslado de una de las personas designadas en la carta institucional.
Selección de las instituciones
Las propuestas serán evaluadas por el equipo de la DIPyC de SEGIB y la DGCDI del GCBA según los siguientes criterios:
- Relevancia del desafío
Pertinencia del problema que se busca resolver con el chatbot y su alineación con las necesidades reales de la población destinataria. - Enfoque centrado en las personas usuarias
Consideración de principios de accesibilidad, lenguaje claro, inclusión digital y calidad de la experiencia de uso. - Impacto esperado
Potencial de mejora en la atención, eficiencia de procesos y generación de valor público, con proyección de sostenibilidad. - Viabilidad técnica e institucional
Factibilidad de implementación con los recursos disponibles y compromiso institucional para sostener la solución en el tiempo.
La resolución de las propuestas seleccionadas será publicada el 22/jul/2025 en www.agendainnovacionpublica.org
Limitación de responsabilidad
La organización no es responsable por los datos o los contenidos que puedan utilizar las personas participantes, tampoco lo es de los derechos de autor o aquellos derechos que correspondan a terceros conforme las leyes respectivas de cada país.
La organización no se hará responsable de hurtos o extravíos de pertenencias personales, ni de daños físicos de la persona o de enfermedades contraídas en la ciudad de Buenos Aires, Argentina (durante los días establecidos en el módulo presencial).
La organización se reserva el derecho de desligar a las propuestas seleccionadas que considere que incumplen con los términos de esta convocatoria. La resolución de la controversia será gestionada por la organización quién emitirá la debida notificación y será inapelable.
La participación en todas las instancias (online y presencial) propuestas en esta convocatoria no representan ningún vínculo laboral con la Secretaría General Iberoamericana ni con el resto de las instituciones que conforman la organización o dan apoyo a este proceso.
Interpretación y modificación a los términos de esta convocatoria
Las personas miembro de la organización podrán realizar las aclaraciones, modificaciones e interpretaciones que consideren pertinentes. Todas aquellas circunstancias no previstas en la presente convocatoria serán resueltas por la organización. Las decisiones, calificación y resultados son inapelables. La participación en la presente convocatoria supone la aceptación de todas sus bases.
